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교환/반품
배송받은 상품을 교환하거나 반품이 가능한가요?
질문
배송받은 상품을 교환하거나 반품이 가능한가요?
답변
교환반품은 상품 수령 후 7일 이내에 게시판 또는 고객센터로 꼭 접수해주세요.

박스안에 받으신 상품과 어떤 상품으로 교환하실건지 메모와 교환시 필요한 왕복배송비 5000원 동봉해주세요. 반품시에는 반품이라고 메모동봉 부탁드립니다.
(간지나라의 실수로 오배송이나 불량이 배송된 경우에는 무료=왕복택배비 간지나라에서 부담합니다.)
반송은 대한통운 택배(1588-1255)전화하셔서 착불로 반송 접수를 해주시면 기사님께서 1~2일 사이에 방문하십니다.


기사님 오시면 반송 상품 보내주시고 반송 확인 되시면 교환 또는 환불처리 해드리도록 하겠습니다.
(상품은 처음 보냈을때의 상태와 동일해야 처리가 가능합니다.)


★교환/반품가능 기간 및 비용
- 단순 변심에 의한 반품은 상품 수령 후 7일 이내에 교환반품 신청 또는 접수해야합니다.
- 교환/반품 배송비는 고객부담 입니다.
- 상품 하자 및 오배송 등의 사유로 교환반품시, 상품 수령 후 7일 이내에 교환반품신청 또는 접수해야합니다.
- 상품하자로 인한 반품비용은 간지나라에서 부담합니다.


★교환/반품 불가능한 경우
- 소비자의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 상품의 사용 또는 일부 소비로 인하여 상품의 가치가 감소 또는 훼손 된 경우
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 상품의 라벨을 제거 또는 훼손하거나 태그가 떨어진 경우 (신발 박스 훼손 포함)
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
- 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우
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주문
무통장으로 입금했습니다. 입금확인은 언제하나요?
질문
무통장으로 입금했습니다. 입금확인은 언제하나요?
답변
간지나라의 경우 무통장입금확인은 30분~1시간 단위로 실시간 자동확인 됩니다. 시간이 지나도 입금확인이 안되시는 분들은 주문서의 입금자명과 실제 입금자명이 다르거나, 입금금액이 다르면 자동으로 처리되지 않으니 고객센터나 게시판으로 꼭 글을 남겨주세요^^ 감사합니다.
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주문
돈을 입금했는데 주문이 취소가 되어있어요
질문
돈을 입금했는데 주문이 취소가 되어있어요
답변
네에~이럴 경우에 고객님께서 주문하신 후 7일 뒤에 입금을 하셔서 자동으로 주문이 취소된 경우랍니다. 이럴경우, 자동취소된 주문과 동일하게 주문하신 후 고객센터(1899-8663)으로 전화 또는 문의게시판으로 연락주세요^^
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주문
주문 후 색상 및 사이즈등을 바꿀 수 있나요?
질문
주문 후 색상 및 사이즈등을 바꿀 수 있나요?
답변
상품이 발송 전이라면 당연히 바꿔서 배송해드릴 수 있습니다. 단 , 상품 출고가 되면 처리가 어려우니, 오전중으로 고객센타나 문의게시판을 통해서 접수를 해주시면 감사드리겠습니다~ 그러나 이미 배송이 시작될 경우에는 받아 보신 후 따로, 교환 요청을 해주셔야 합니다. 물론 왕복 택배비는 고객님 부담이시니 이부분 참고 부탁드려요~
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주문
주문을 여러 번에 걸쳐 했는데 한꺼번에 입금해도 되나요?
질문
주문을 여러 번에 걸쳐 했는데 한꺼번에 입금해도 되나요?
답변
네! 가능합니다. 하지만 반드시 입금액과 총 결제 금액이 반드시 일치해야 한다는 점 잊지 마시고 혹시 배송비가 추가 되었다면 고객센터(1899-8663)로 문의 주시면 바로 확인해드립니다. 총 결제 금액이 5만원 이상이면 따로 부가되는 배송비는 없답니다. 참고 하세요!!한가지 이상의 상품을 주문하실경우 반드시 장바구니 담기를 이용하셔서 주문 부탁드려요
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주문
주문한 내역이 보이질 않아요. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문한 내역이 보이질 않아요. 어떻게 해야 하나요?
답변
이러한 경우는 정상적으로 주문이 되지 않았을 경우랍니다. 다시 한번 재주문해 주시길 바랍니다. 그러나 카드 결제를 하셨을 경우에는 주문은 되었으나 누락이 될 경우가 있으니 카드사를 통해 승인번호를 확인 하신 후 고객센타(1899-8663) 상담원과 직접 연결하시어 확인해 주시길 바랍니다.
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주문
상품 받을 주소지가 변경되었어요! 어떻게 하죠?
질문
상품 받을 주소지가 변경되었어요! 어떻게 하죠?
답변
상품이 배송전이라면 고객센터(1899-8663)로 유선으로 연락 주시길 바랍니다. 배송후에는 변경이 어려우니 발송전 오전중으로 문의주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다~
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주문
입금자가 주문한 사람과 다른데 어떻게 하죠?
질문
입금자가 주문한 사람과 다른데 어떻게 하죠?
답변
결제하시는 과정 중에 입금자는 자동으로 주문자 성함이 따라가게 됩니다. 입금자명과 금액이 조금이라도 일치하지 않으시면 입금처리가 되지 않을수도 있답니다. 혹시 입금자가 주문서에 작성하신 입금내역과 다를경우 반드시 고객센터(1899-8663) 로 연락 주시길 바랍니다. 바로 처리해 드리겠습니다.^^
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교환/반품
반품요청한 상품은 어디로 반송해야 하는지 궁금해요
질문
반품요청한 상품은 어디로 반송해야 하는지 궁금해요
답변
우선 상품은 간지나라 물류센터인 "서울시 중구 광희동 80-1번지 삼지빌딩 1층 간지나라 물류센터앞" 으로 보내주시길 바랍니다. 보내주실때 간지나라 고객센터(1899-8663) 또는 대한통운택배(1588-1255) 로 반품을 접수 해주셔야만 합니다. 타택배로 반송시 도착이 되지 않는 경우가 발생될수 있으니 다른택배 이용시 미리 고객센터나 문의게시판으로 연락주시면 신속한 처리 도와드릴게요~^^
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취소/환불
환불요청한 금액은 언제 입금처리 해 주나요?
질문
환불요청한 금액은 언제 입금처리 해 주나요?
답변
발송전 요청하신 환불처리는 접수 후 1~3일정도 소요됩니다. 혹시라도 환불 금액이 입금되지 않았을 경우 문의게시판이나 고객센터로 연락부탁 드립니다. 바로 확인하여 처리해 드리겠습니다.^^ 반품후 환불소요기간 안내입니다. 신용카드 - 승인취소처리후 5~7일 실시간 계좌이체 - 반품완료일로부터 3영업일(해당 은행에서 반영기간 3~7일정도 소요됩니다) 무통장입금 - 반품완료일로부터 3영업일(토,일,공휴일 제외) 환불 하실 경우 주문번호/주문자/거래 은행명/계좌번호/입금자명 반드시 필요합니다.
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