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취소/환불
입금확인전 직접 주문취소가 가능한가요?
질문
입금확인전 직접 주문취소가 가능한가요?
답변
고객님께서 주문은 하셨으나 입금을 하지 않으셨다면 로그인하신 후 주문조회클릭->해당주문번호 클릭-> [주문취소] 버튼을 눌러 주셔야 합니다.. 그러나 이 외에는 문의 게시판을 이용해 주시길 바랍니다. 바로 처리해 드리겠습니다.
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배송
급한 상품인데 오토바이 퀵으로 받을 수 있나요?
질문
급한 상품인데 오토바이 퀵으로 받을 수 있나요?
답변
네.. 당연히 퀵 배송가능하십니다. 단, 저희가 서울시에 소재하고 있는 관계로 서울지역에 한해서만 당일날 받기를 원하시는 분은 퀵배송비를 부담해 주시면 됩니다. 거리에 따라 약간의 가격차이는 있습니다. ^^ 퀵 배송 요청시 상품 주문후 고객센타로 문의주시길 부탁드려요.
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배송
상품은 전부 택배로 배송이 되나요?
질문
상품은 전부 택배로 배송이 되나요?
답변
간지나라에서는 일괄적으로 대한통운택배를 통하여 보내드리고 있습니다. 간혹, 서울지역에 한해서 퀵 (당일) 받으시기 원하시는 분은 퀵 요금을 고객님이 부담하시면 1~2시간 내에 당일날도 수령가능하십니다. ^^
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배송
등록되지 않은 운송장이거나 올바른 운송장번호가 아닙니다.
질문
등록되지 않은 운송장이거나 올바른 운송장번호가 아닙니다.
답변
고객님 상품이 배송되었다는 문자메시지를 받고 E-MAIL, 마이페이지 -> 주문/배송조회에서 조회를 해보면 미등록 운송장이라고 표기되시는 고객님께서 계십니다. 간지나라에서는 대한통운 택배로 발송이 완료 되었으나 대한통운 택배 업체에서 전산상으로 운송장 번호가 등록이 되지 않아 미등록 운송장이란 메시지가 보입니다. 아래와 같은 메시지가 보입니다. 등록되지 않은 운송장이거나 올바른 운송장번호가 아닙니다. 대한통운택배 전산작업은 오후 10시경에 이뤄지며 그 후에 상품추적 하실 수 있는 화면을 고객님께서 확인하실 수 있습니다. 새벽이 훨씬 넘는 시각에도 고객님 상품을 배송하기 위해 노력하고 있습니다. 감사합니다.
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배송
배송지 변경은 가능한가요?
질문
배송지 변경은 가능한가요?
답변
상품이 출발 하기 전, 즉 발송되기 전에만 변경이 가능하십니다. 이 점 주의해 주시길 바라며 고객센터(1899-8663)로 연락주시길 바랍니다.
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적립금
적립금이란?
질문
적립금이란?
답변
이벤트, 상품주문시 적립 받거나 저희가 사은의 의미로 임의 적립해드린 금액이 바로 '적립금'에 해당됩니다
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적립금
적립금 사용기간은 어떻게 되나요?
질문
적립금 사용기간은 어떻게 되나요?
답변
적립금의 유효기간은 2년이며, 미사용시 휴면회원으로 간주되어 자동소멸 됩니다.
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적립금
적립금은 어떻게 사용하나요?
질문
적립금은 어떻게 사용하나요?
답변
적립금은 1원이상 구매시 모두 사용이 가능하십니다. 주문서 작성 페이지의 적립금사용에서 사용하실 적립금을 기재해주시면, 바로 사용이 가능합니다
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배송
주문 취소시 업체측에서 배송비를 지불하는 경우도 있나요?
질문
주문 취소시 업체측에서 배송비를 지불하는 경우도 있나요?
답변
① 상품을 수령하셨을 시 파손이나 불량일 경우 ② 요청했던 상품을 잘못 받아보셨을 경우(종류나 수량 등등) 이경우에는 배송비를 간지나라에서 부담하구요. 그외의 단순 변심에 의한 반송은 고객님께서 왕복배송비를 부담해주셔야 처리가 가능한점 참고 부탁드려요~
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배송
배송이 지연되는 이유는 무엇인가요?
질문
배송이 지연되는 이유는 무엇인가요?
답변
우선 배송이 지연되는 점에 대해 사과말씀 드립니다. 간지나라는 의류, 악세사리등 많은 제품을 취급하기 때문에 업체측에서 제품공급에 차질이 생기는 경우가 종종 일어납니다. 저희가 상품 특성상 많은 물량을 확보하고 있는 상품의 경우는 주문 후 2일정도면 받아보실 수 있습니다만, 협력업체의 공급상태가 원활하지 못한 상품일 경우에는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 제품수급에 차질이 생겨 배송이 지연되는 경우는 미리 연락을 드리고 있습니다. 하지만 통화가 되지않거나, 메일확인이 잘 안되는 경우도 생깁니다. 만약 기간이 촉박한 상품을 주문하시는 경우에는 주문하시기 전에 미리 전화나 메일로 배송가능일자를 알아보신 후에 주문하시는 것이 제일 안전한 방법이라고 생각됩니다.
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